Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue dans notre centre d’aide. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.

Commandes et Livraisons

Comment passer commande sur le site ?
Pour passer commande, sélectionnez les articles de votre choix et ajoutez-les à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur votre panier et suivez les étapes du processus de commande. Vous devrez vous identifier ou créer un compte client pour finaliser votre achat.

Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons plusieurs modes d’expédition pour répondre à vos besoins. Les détails complets sur les délais et les coûts sont disponibles lors de la finalisation de votre commande. Les options varient en fonction du poids et du volume de vos articles.

Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Nous prenons grand soin dans la préparation de vos commandes. Cependant, en cas de colis endommagé à la réception, nous vous invitons à refuser le colis et à nous contacter immédiatement via notre formulaire en ligne. Nous trouverons une solution avec vous dans les plus brefs délais.

Comment modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande passée, notre équipe commence à la traiter très rapidement pour une expédition dans les meilleurs délais. Par conséquent, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler en ligne. Veuillez nous contacter directement pour toute demande spécifique.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours des articles non montés, non utilisés et dans leur emballage d’origine pendant un délai de quatorze jours à compter de la date de réception. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine pour être remboursés.

Comment initier un retour ?
Pour initier une demande de retour, rendez-vous dans la section « Mon compte » et consultez l’historique de vos commandes. Sélectionnez la commande concernée et suivez la procédure de retour. Une fois la demande validée, vous recevrez toutes les instructions pour procéder au retour.

Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans un délai de quatorze jours suivant la réception et la vérification des articles retournés dans nos entrepôts. Le délai d’affichement du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Mon Compte et Informations

Comment créer un compte client ?
La création d’un compte est simple et gratuite. Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur « Créer un compte ». Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles et validez. Vous pourrez ainsi gérer vos adresses, suivre vos commandes et bénéficier d’un processus d’achat simplifié.

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l’adresse email associée à votre compte. Vous recevrez un message avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité.

Comment mettre à jour mes informations personnelles ?
Une fois connecté à votre compte, vous pouvez modifier toutes vos informations personnelles, y compris votre adresse email et votre mot de passe, dans la section « Mes informations personnelles ».

Paiements et Facturation

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) ainsi que les virements bancaires. Toutes les transactions par carte bancaire sont sécurisées par le meilleur standard de chiffrement disponible.

Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Oui, une facture est systématiquement établie pour chaque commande. Vous la trouverez disponible en téléchargement dans la section « Historique de mes commandes » de votre compte client, une fois votre achat finalisé.

Garanties et SAV

Que couvre la garantie des produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. De plus, de nombreux articles disposent d’une garantie fabricant complémentaire. La durée et les conditions spécifiques sont indiquées sur la fiche produit de chaque article.

Mon produit est défectueux, que dois-je faire ?
Dans le cas où un produit présenterait un défaut ou un dysfonctionnement, veuillez nous contacter via le formulaire dédié sur notre site. Notre service client vous guidera dans la procédure à suivre pour vérifier le problème et trouver la meilleure solution.

Produits et Catalogue

Comment être sûr des dimensions et des caractéristiques d’un produit ?
Chaque fiche produit présente une description détaillée, des photographies et, la plupart du temps, une fiche technique complète avec les dimensions, le poids, les matériaux et toutes les spécifications importantes. Nous nous efforçons de fournir des informations les plus précises possibles.

Un article est indiqué en rupture de stock. Quand sera-t-il de nouveau disponible ?
Les délais de réapprovisionnement varient en fonction des articles. Pour connaître la date de remise en stock estimée, nous vous invitons à consulter régulièrement la fiche produit ou à nous contacter pour une estimation.

Proposez-vous des produits exclusifs ?
Oui, nous travaillons avec des fabricants et des designers pour vous proposer une sélection de produits et parfois des éditions exclusives, disponibles uniquement sur notre plateforme.

Nous espérons que cette foire aux questions a répondu à vos interrogations. Pour toute autre demande, notre service client est à votre disposition.